Politique de retour, d’échange et de rétractation – Safari Import-Export
Conformément aux dispositions de la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur, toute demande de retour, d’échange ou de rétractation doit être formulée par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@safari.ma ou via WhatsApp au +212 661 434 195.
1. Échange de produit
L’échange est défini comme la substitution d’un produit identique dans une autre taille et/ou couleur, à condition que l’article soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, complet (emballage, accessoires, ticket de caisse et facture).
Les frais de retour liés à une demande d’échange sont à la charge du consommateur, sauf en cas d’erreur ou de non-conformité imputable à la société Safari Import-Export.
2. Retour de produit pour non-conformité ou défaut
Le retour est recevable dans les cas suivants :
· En cas de détection d'un défaut de conformité ou d'un vice de fabrication du produit,
· Produit non conforme à la commande effectuée,
· Toute autre cause imputable à la société Safari Import-Export.
3. Droit de rétractation
Conformément à l’article 36 de la loi n° 31-08, le consommateur dispose d’un délai de sept (7) jours calendaires, à compter de la date de réception des produits, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.
Toute réclamation formulée au-delà de ce délai légal est susceptible d’être refusée, et la société Safari Import-Export sera dégagée de toute responsabilité.
4. Responsabilité du consommateur
Les produits retournés doivent être complets, dans leur état d’origine et accompagnés de tous les éléments justificatifs (emballage, accessoires, ticket de caisse ou facture).
Tout dommage constaté sur le produit pourra faire obstacle à l’exercice du droit de retour, d’échange ou de rétractation.
5. Modalités de remboursement
En cas d’exercice valide du droit de retour ou de rétractation, et en vertu de l’article 41 de la loi n° 31-08, Safari Import-Export s’engage à rembourser intégralement les sommes versées dans un délai maximal de quinze (15) jours à compter de la réception de la demande et des articles.
Le remboursement pourra intervenir dans les cas suivants :
· Indisponibilité du produit commandé,
· Annulation de la commande dans le respect du délai de rétractation de 7 jours,
· Défectuosité ou non-conformité du produit retourné, après vérification,
· Exercice du droit de rétractation par le consommateur conformément à l’article 36 de la loi n° 31-08.
Le remboursement sera effectué soit par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, soit par émission d’une note de crédit, selon le choix du consommateur.